Comune di Anzola dell'Emilia

Aperto da meno di due anni, con un'utenza di oltre 20.000 cittadini all'anno, l'URP è stato sottoposto al giudizio dei cittadini di Anzola per la prima volta nell'estate del 2003. Riteniamo che tutti i servizi che eroghiamo debbano essere periodicamente sottoposti ad una verifica, attraverso il giudizio delle persone che più direttamente li utilizzano: è il fulcro di un sistema basato sui principi della Qualità. Attraverso l'indagine si è voluto verificare la percezione del livello qualitativo del servizio URP, cogliere eventuali esigenze ancora non soddisfatte e comprendere come migliorare ulteriormente il servizio. Il giudizio dei cittadini è davvero positivo ed in una scala da 0 a 10, la media della valutazione degli intervistati si posiziona su 8,3 (il 98,1 % dei giudizi è sopra la sufficienza). Cortesia, competenza ed efficacia nel risolvere le pratiche sono le qualità che maggiormente vengono riconosciute alle operatrici dell'URP. Come possibili miglioramenti per il futuro, molti hanno segnalato la possibilità di collegare l'URP ad altri enti di pubblica utilità e di ampliare la fascia pomeridiana di apertura al pubblico. Ringraziamo tutti i cittadini che hanno partecipato ai focus group e che hanno risposto alle interviste telefoniche. Con la loro partecipazione hanno contribuito ad un'analisi dell'esistente che ci conforta e che ci sprona a mettere in campo nuove energie e progetti per i servizi ai cittadini.